産品簡介：
用友Turbo CRM 客戶關系管理(lǐ)系統的(de)應用模式：由于用友Turbo CRM系統的(de)四層結構特點，用友Turbo CRM具備多種靈活的(de)應用模式。
功能要點：
用友Turbo CRM
用友Turbo CRM客戶關系管理(lǐ)系統以客戶為(wèi)中心，基于完整客戶生命周期的(de)發生、發展過程，實現以客戶為(wèi)中心的(de)信息整合，采用“一(yī)對一(yī)營銷”和(hé)“精細營銷”的(de)模式幫助企業量化管理(lǐ)市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作夥伴的(de)協同工作，建立科學(xué)的(de)知識管理(lǐ)、價值管理(lǐ)及決策支持體系，幫助企業更好的(de)獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競争能力和(hé)盈利能力。
用友Turbo KEY
用友Turbo KEY系統提供可(kě)視(shì)化的(de)客戶化平台工具，同時還支持系統內(nèi)代碼嵌入以及外部商業邏輯插件，通過三個層次的(de)客戶化應用支持，實現對不同業務模式的(de)企業個性化管理(lǐ)要求以及企業在不同時期的(de)業務變化需要。
用友Turbo DSS
用友Turbo DSS決策支持系統支持“讓數據說話”，幫助企業管理(lǐ)者提高(gāo)決策效率及決策質量。系統包括客戶價值金字塔、員工績效管理(lǐ)、業務分析、過程分析、費用分析、計劃與預期分析、構成分析等，以及升級銷售、交叉銷售、重複銷售等多種商業智能應用。
用友Turbo EAI
用友Turbo EAI系統提供強大的(de)接口中間件，支持異構系統間的(de)實時數據交換和(hé)功能調用，同時全面支持Web Services，輕松實現與ERP、BI、财務等其他業務系統整合應用。
管理(lǐ)價值：
一(yī)、360度的(de)客戶信息整合――讓客戶資産有形化、企業化
客戶關系管理(lǐ)的(de)第一(yī)需求就是對客戶信息的(de)集中管理(lǐ)和(hé)共享利用，即客戶資源的(de)企業化管理(lǐ)，避免因業務調整或人員變動造成的(de)客戶資源流失和(hé)客戶管理(lǐ)盲區的(de)産生；更重要是可(kě)以通過完善的(de)客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的(de)工作，實現客戶信息在企業內(nèi)部充分共享利用，提高(gāo)面向客戶的(de)工作有效性和(hé)效率，從而全面提升客戶的(de)滿意度。
1.全面整合客戶的(de)動态業務信息
客戶信息是動态、多角度的(de)，除了基本的(de)靜态信息和(hé)聯系人信息外，還包括客戶需求信息、聯系曆史、交易過程、價值信息等；
2.融合多種溝通渠道(dào)，充分共享客戶溝通動态信息
用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機短(duǎn)信、PDA、電話、傳真等，可(kě)設置相應模版，自(zì)動完成批量的(de)客戶溝通，同時可(kě)自(zì)動歸檔客戶接觸信息。
3.客戶關系全景透視(shì)
·客戶關系圖：客戶與客戶之間可(kě)能是上下級單位，也可(kě)能是産業鏈或決策鏈中的(de)關聯單位，系統可(kě)以自(zì)動繪制出客戶關系圖，通過一(yī)個單位可(kě)以查找到所有的(de)關聯單位，有效幫助企業進行關聯銷售和(hé)進行關聯客戶管理(lǐ)；
·聯系人關系圖：根據聯系人的(de)上下級關系、影響力可(kě)以繪制出多維的(de)聯系人關系圖，使企業能夠清楚客戶聯系人之間的(de)關系及影響度，極大方便業務開展；
·項目決策樹：一(yī)個客戶可(kě)能會有多個項目同時展開，每個項目的(de)決策關系不盡相同，系統可(kě)以根據不同項目聯系人的(de)關系影響自(zì)動繪制出項目決策樹，幫助企業更有效地(dì)推進項目。
4.客戶生命周期管理(lǐ)
客戶是企業的(de)核心資源，企業的(de)各項工作都是圍繞客戶生命周期的(de)推進來開展的(de)。如(rú)市場環節主要是解決機會客戶的(de)獲取，銷售環節是推動機會客戶成為(wèi)簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為(wèi)最終用戶，同時挖掘新的(de)銷售可(kě)能。因此全面的(de)客戶生命周期管理(lǐ)可(kě)以說是從客戶的(de)角度重新诠釋企業的(de)業務全過程。
二、量化的(de)客戶價值管理(lǐ)——推動客戶持續升值
1.全方位價值評估
根據著名的(de)帕雷托分布理(lǐ)論，企業80%的(de)利潤往往來自(zì)20%的(de)客戶。所以企業需要識别出自(zì)己的(de)價值客戶，并給予相應的(de)重視(shì)，将企業有限的(de)資源投向更有價值的(de)客戶身上，而非平均、泛泛的(de)投放。用友TurboCRM的(de)客戶價值評估功能可(kě)以綜合客戶的(de)特征、交易情況、财務貢獻、聯絡狀況等四個方面100多項指标，如(rú)：客戶的(de)規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指标，綜合評估客戶的(de)價值，幫助企業找出對企業價值較大的(de)客戶群，為(wèi)企業采取有針對性的(de)營銷服務政策提供量化的(de)決策支持。
2.價值挖掘及提升
·向上銷售：即為(wèi)追加銷售是提升客戶盈利能力的(de)一(yī)種重要方法，是指向顧客銷售某一(yī)産品的(de)有補充、加強或者升級作用的(de)關聯産品。
·交叉銷售：是提升客戶盈利能力的(de)另一(yī)種重要方法。交叉銷售是一(yī)種發現顧客多種需求，并向其銷售多種相關服務或産品的(de)營銷方式。這一(yī)方式最重要的(de)是必須分析出該客戶的(de)購買特征，進而推薦符合這些特征的(de)産品及服務，以便于從橫向角度開發産品市場。
·重複銷售：每種産品都是有生命周期的(de)，每個客戶也都有交易的(de)規律，掌握這兩方面的(de)數據就可(kě)以主動的(de)促進産品銷售。
三、拓展營銷手段――網羅天下商機
用友Turbo CRM基于在中國CRM市場的(de)長(cháng)期實踐經驗，采用創新營銷方法，整合多種網絡營銷工具，通過主動營銷、互動營銷和(hé)效果營銷，多手段多角度幫助企業有效獲取商機、提升營銷能力，讓企業清楚知道(dào)每次營銷活動的(de)效果，找到最适合、最有效的(de)營銷手段，實現用最低(dī)成本獲取更多有效商機的(de)營銷目标。
1.主動營銷
·搜索營銷：系統整合Google、Baidu、Yahoo等多種常用搜索競價排名系統，關鍵字與CRM線索關鍵字段進行對照分析，讓競價排名投入更加精準，使更多的(de)點擊變成商機。
·郵件營銷：EDM營銷不是簡單地(dì)發送普通郵件，而是面向企業的(de)目标客戶開始一(yī)個長(cháng)期的(de)、持續的(de)、個性化的(de)、一(yī)對一(yī)的(de)基于電子(zǐ)郵件的(de)營銷活動；
·短(duǎn)信營銷：伴随中國移動通訊産業的(de)高(gāo)速發展和(hé)手機的(de)普及，短(duǎn)信營銷已經成為(wèi)最直接、最高(gāo)效的(de)營銷手段之一(yī)。
2.互動營銷
·網站營銷：緊緊抓住浏覽網站的(de)機會客戶。
·網絡會議營銷：以最低(dī)的(de)成本和(hé)投入，将市場活動的(de)空間無限延伸。
·市場活動管理(lǐ)：通過對市場活動的(de)進度、狀況、預算控制環節等進行實時管理(lǐ)，使市場活動更加順暢、高(gāo)效。
3.效果營銷
市場營銷核心目的(de)是用最低(dī)的(de)成本，幫助企業獲取更多的(de)商機。因此，企業需要通過量化的(de)評估手段來衡量每次營銷活動的(de)效果，并建立持繼的(de)市場策略評價及優化機制。
四、精細化的(de)銷售行為(wèi)及過程管理(lǐ)――讓一(yī)切盡在掌控中
中國企業當前面對的(de)是一(yī)個全球經濟一(yī)體化、競争激烈的(de)市場環境，以往隻關注結果的(de)銷售管理(lǐ)模式已很難适應企業快速發展的(de)需要，為(wèi)确保目标的(de)順利實現，企業需要建立一(yī)套結果與過程并重的(de)銷售管理(lǐ)體系和(hé)方法。通過系統的(de)方法和(hé)工具來指導和(hé)規範銷售人員的(de)日常行為(wèi)，動态掌握和(hé)控制銷售的(de)過程，從而保障銷售目标的(de)達成。
1.全方位的(de)計劃制定及分析
多維度的(de)計劃制定：用友TurboCRM支持從客戶、産品、部門、員工等多個維度制訂多維的(de)銷售計劃，滿足不同業務部門人員計劃管理(lǐ)的(de)要求。
動态的(de)計劃執行對比分析：随時根據制訂的(de)計劃動态對比銷售計劃的(de)完成情況，改變管理(lǐ)信息滞後于财務信息，财務信息滞後于業務信息的(de)狀況。
2.以客戶為(wèi)中心的(de)銷售過程透視(shì)管理(lǐ)
·完整的(de)銷售過程管控：用友TurboCRM系統提供從銷售機會設置、進度安排、資源計劃、執行控制、費用管理(lǐ)、團隊協同到項目分析和(hé)知識管理(lǐ)的(de)全程銷售項目管機制。使銷售推進過程更有效，機會主線更清晰，信息可(kě)追溯，控制更嚴謹。
·高(gāo)效的(de)銷售團隊協同：用友TurboCRM可(kě)以針對每個銷售機會建立虛拟的(de)銷售團隊，團隊成員之員通過系統可(kě)以充分共享銷售項目推進過程中的(de)動态信息。團隊負責人可(kě)以通過系統檢查銷售人員跟蹤過程的(de)所有信息，當銷售項目出現風險時可(kě)及時發現；另外，銷售人員工作調動或離(lí)職的(de)時候，可(kě)以确保接手人員能夠全面了解過去(qù)的(de)聯絡過程，客戶的(de)反饋，将人員變動可(kě)能帶來的(de)損失減少到最小。
·高(gāo)效的(de)銷售團隊協同：用友Turbo CRM可(kě)以針對每個銷售機會建立虛拟的(de)銷售團隊，團隊成員之員通過系統可(kě)以充分共享銷售項目推進過程中的(de)動态信息。團隊負責人可(kě)以通過系統檢查銷售人員跟蹤過程的(de)所有信息，當銷售項目出現風險時可(kě)及時發現；另外，銷售人員工作調動或離(lí)職的(de)時候，可(kě)以确保接手人員能夠全面了解過去(qù)的(de)聯絡過程，客戶的(de)反饋，将人員變動可(kě)能帶來的(de)損失減少到最小。
3.動态、量化的(de)銷售預測分析
用友Turbo CRM銷售漏鬥能夠讓銷售管理(lǐ)人員随時知道(dào)銷售項目的(de)狀态，可(kě)透視(shì)各個正在追蹤的(de)項目進展情況，有效地(dì)安排和(hé)協調公司資源，提高(gāo)銷售項目赢單的(de)可(kě)能性；
五、抓住服務效率、成本、質量――促進客戶再銷售
在競争日趨激烈的(de)市場環境中，服務已經成為(wèi)企業競争的(de)一(yī)種重要手段。今天，服務管理(lǐ)已經超越了傳統售後服務的(de)理(lǐ)解範疇，服務的(de)形式和(hé)內(nèi)容發生了巨大的(de)變化：
·從被動式的(de)響應服務更多的(de)變為(wèi)主動服務
·從為(wèi)所有客戶提供同樣标準的(de)服務變為(wèi)差異化和(hé)個性化的(de)服務
·從單純的(de)售後服務，逐步轉變為(wèi)銷售服務一(yī)體化
為(wèi)滿足這種變化對企業管理(lǐ)提出的(de)要求，用友TurboCRM服務管理(lǐ)通過客戶資産管理(lǐ)、服務請求、服務隊列、服務工單、服務計劃的(de)全面管理(lǐ)，幫助企業實現高(gāo)效、低(dī)成本、高(gāo)質量為(wèi)客戶服務的(de)同時，通過主動服務促進客戶的(de)再銷售，提升客戶滿意度和(hé)企業盈利能力。
1.提升服務效率降低(dī)服務成本
·客戶資産管理(lǐ)：為(wèi)滿足高(gāo)價值産品在銷售完成後可(kě)能涉及後續較長(cháng)服務周期的(de)精細服務管理(lǐ)需要，用友TurboCRM設計了客戶資産管理(lǐ)功能，可(kě)對客戶資産檔案、資産服務曆史、關鍵構件服務細節以及曆次服務過程等關鍵信息進行記錄和(hé)管理(lǐ)，實現客戶資産全生命周期管理(lǐ)。
·服務請求管理(lǐ)：可(kě)以全面管理(lǐ)服務請求相關的(de)客戶信息、相關客戶資産(在用産品)、聯系人、相關員工、行動記錄等，通過服務請求的(de)流程設定功能，結合服務工單及行動管理(lǐ)機制，使服務請求的(de)響應效率更加高(gāo)效。
·服務隊列管理(lǐ)：服務隊列是一(yī)個抽象的(de)對象，當服務請求或服務計劃生成後，會根據請求/計劃的(de)優先級進入不同的(de)隊列，每個隊列可(kě)指定不同的(de)服務團隊負責，根據客戶、請求/計劃的(de)內(nèi)容合理(lǐ)分配服務資源，确保服務的(de)效率和(hé)質量。
·服務工單管理(lǐ)：不僅具有服務請求管理(lǐ)的(de)全部功能，還可(kě)以支持對現場服務可(kě)能産生的(de)費用、服務工時、維修配件等業務信息進行有效管理(lǐ)。同時，服務工單中的(de)流程管理(lǐ)思想，可(kě)幫助企業實現服務精細化的(de)管理(lǐ)，以及對服務過程産生的(de)成本有效控制。
2.個性化的(de)主動服務促進客戶再銷售
·主動服務計劃：支持根據客戶資産(在用産品)、訂單、客戶特征、聯系人、服務工單等維度，設計組合條件批量挖掘生成主動服務計劃，通過現場服務或呼叫中心等非現場的(de)服務手段對客戶進行主動服務關懷，在提高(gāo)客戶滿意度的(de)同時，還可(kě)以挖掘出新的(de)銷售機會促進客戶再銷售。
